Internationale Aspekte
Bisher gibt es in Europa oder weltweit sehr verschiedene Systeme zur Bewertung von Hotels. In einigen Ländern ist eine Klassifizierung Pflicht, in anderen Ländern freiwillig, manche Staaten kennen keine einheitlichen nationalen, sondern regionale Klassifizierungsstandards. So werden spanische Hotels dezentral von Regionalverbänden bewertet. In Finnland gibt es bis zum heutigen Tag gar kein System, Norwegen führt zum 1. Januar 2010 erstmals eine Hotelklassifizierung ein. Eine wirkliche Vergleichbarkeit der Angebotsbewertung ist auf Grundlage der offiziellen Hotelklassifizierung für den Gast also nur eingeschränkt möglich (gewesen).
Ein Grund dafür sind auch die unterschiedlichen Wünsche und Erwartungen der Gäste. So legen Südeuropäer meist weniger Wert auf die Länge der Betten als Nordeuropäer. Im dichtbesiedelten Tokio können die Zimmer, aber auch die Badezimmer eines 5-Sterne-Hotels kleiner sein als bei einem US-amerikanischen Überland-Motel der unteren Kategorie. Franzosen erwarten ein Bidet im Hotelzimmer, nicht aber eine Eismaschine auf der Etage, was wiederum in den USA zur gehobenen Hotelkultur gehört… Nicht einmal die Größe und Beschaffenheit eines Bettes, geschweige denn die Größe der Zimmer, die Ausstattung des Badezimmers und dergleichen sind über die Kulturräume hinweg einheitlich definiert.
Und dennoch ist es unser Ziel, dem Reisenden in Europa mehr Transparenz und noch bessere Informationen zu bieten – auch mit Blick auf die wachsende Bedeutung des Internets. Dabei hat sich das System der Hotelsterne durchgesetzt und bewährt. Auf europäischer Ebene arbeiten wir zusammen mit unseren Partnerverbänden unter dem Dach des schon erwähnten europäischen Verbandes HOTREC an einer Harmonisierung der Systeme.
Wir wollen in Europa noch mehr Transparenz und Sicherheit für den Gast. Einheitliche Hotelsterne bedeuten eine noch höhere Vergleichbarkeit der Aussagekraft der Hotelsterne.
Im ersten Schritt ging es darum, sich auf grundlegende Standards zu verständigen: Fünf Kategorien, Vergabe der Sterne nur nach Kontrolle des Betriebes, Einhaltung der rechtlichen Bestimmungen, Sauberkeit und ein guter Allgemeinzustand, regelmäßige Überprüfung der Kriterien, Anpassung an die Marktbedürfnisse, einfach zugängliche Informationen etc.
Nach Schaffung einheitlicher Rahmenbedingungen für die Vergabe der Hotelsterne können dann im nächsten Schritt die Kriterien vereinheitlicht werden – wie jetzt bereits in den sieben Ländern Deutschland, Österreich, Tschechien, Schweden, Ungarn, der Schweiz und den Niederlanden mit ihren weitgehend ähnlichen strukturierten Hotelmärkten geschehen.
Mit der Weiterentwicklung der Kriterien und einer noch besseren Abstimmung nutzen wir Synergien, setzen Anreize zur Steigerung der Qualität und fördern die Vermarktung der Angebote. Denn der Gast muss seine Anforderungen an ein Hotel nicht mehr dem jeweiligen Land anpassen oder muss im Reisekatalog die Erläuterungen des Veranstalters lesen, sondern kann sich zunehmend auf einen Standard ohne Grenzen verlassen.
Wichtig ist, dass die Harmonisierungsbestrebungen Raum für die Vielfalt und die ländertypischen Unterschiede, Traditionen und Kulturen lassen. Gäste auf Sizilien haben andere Wünsche an die Einrichtungen in einem Hotel haben als in Stockholm. Mit einer „Einigung auf dem kleinsten gemeinsamen Nenner" oder einer Verwässerung der Qualitätsstandards wäre aber keinem Hotelier und keinem Gast geholfen. Die Gründungsmitglieder der Hotelstars Union sind sich sicher, international hohe Standards unter Berücksichtigung hinreichender Flexibilität für nationale Besonderheiten gesetzt zu haben. Denn schließlich sind diese Unterschiede eines der wichtigsten Reisemotive überhaupt, die Triebfeder des Tourismus schlechthin.
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Alle Informationen dazu unter www.hotelstars.eu. |
