Systém

V duchu našeho sloganu „Více bezpečnosti a průhlednosti pro turisty“ DEHOGA v roce 1996 v Německu zavedla oficiální hotelový klasifikační systém, o který asociace spotřebitelů žádaly již řadu let. Mezitím si více než 8000 podniků dobrovolně zažádalo o audit podle jednotného celonárodního kritéria „Deutsche Hotelklassifizierung“. Hosté dostávají výmluvnou a spolehlivou krátkou zprávu o standardech kvality těch hotelů, které jsou součástí hvězdičkového systému. Klasifikace je otevřená všem typům ubytovacích zařízení majícím platnou licenci.

Hotelová klasifikace představuje stimul zaměřený na zvýšení kvalitativních standardů a zlepšení šancí pro nezávislé hotely střední velikosti získat rezervace prostřednictvím počítačových rezervačních systémů. Rozmanitost podniků je zohledněna 280ti kritérii „Deutsche Hotelklassifizierung“. Systém je založen na principu minimálních kritérií a na bodech různé váhy pro každou z kategorií.

Audit se opírá výlučně o objektivní kritéria. Individuální hodnocení bývají emocionální a subjektivní. To je důvod, proč toto hodnocení hotelů nezrcadlí subjektivní aspekty. Nicméně aspekty obecného stavu budovy, nábytku a základního vybavení ubytovacích zařízení v něm obsaženy jsou. 

Značkový produkt „Deutsche Hotelklassifizierung“ je autorským počinem DEHOGA. Společně s našimi partnerskými organizacemi z oblasti cestovního ruchu a s 18ti regionálními klasifikačními institucemi garantujeme, že hotely po celém Německu budou ohodnoceny poctivě a objektivně. Všechny nově klasifikované hotely jsou na začátku klasifikačního období kontrolovány s cílem zajistit, aby „podvodníci“ neměli žádnou šanci. Hodnocení je třeba pravidelně opakovat. Jeho platnost je omezená na dobu tří let. V případě sporů probíhají smírčí řízení pod záštitou obchodních komor, nemluvě o možnosti využití občanskoprávních soudů. 

Veškerá kritéria hodnocení hotelů podle „Deutsche Hotelklassifizierung“ jsou veřejná a volně přístupná. Každý má možnost ověřit si konkrétní hodnocení a každého srdečně vyzýváme, aby tak učinil. Systém správy stížností se stará o všechny cenné příspěvky. Intenzivní aktivity PR informují hosty o vývoji v oblasti klasifikace.

Jelikož systém klasifikace byl již v samotného počátku založen jako dynamický systém naslouchající požadavkům trhu, musel být celý znovu spuštěn v roce 1999 tak, aby mohl nadále odpovídat potřebám spotřebitelů. Na začátku roku 2005 byla všechna kritéria opět překontrolována a aktualizována, a tak nyní nový seznam kritérií představuje seriózní základ nabízející všem hostům a spotřebitelům průhlednost, vysokou kvalitu a spolehlivost.